退款政策

1. 總則

感謝您購買 solo.tw（以下簡稱「本平臺」）的產品與服務。我們希望您對每一筆購買都感到滿意。本政策說明各類產品與服務的退款規則，請在購買前詳閱。

2. 數位產品（工具包、模板、Prompt 套件等）

數位產品屬於一經交付即可使用的無形商品，依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書規定，數位內容經下載或啟用後，不適用七日猶豫期：

• 購買後即提供下載連結或存取權限，恕不接受退款
• 如因技術問題導致無法下載或存取，請於購買後 7 日內聯繫我們，我們將協助排除問題或安排退款
• 如產品內容與銷售頁面描述有重大不符，請於購買後 7 日內提出，經查證屬實將全額退款

3. 線上課程（錄播課程）

線上錄播課程屬於數位內容商品：

• 課程開通後即可觀看全部內容，恕不接受退款
• 如課程尚未開通且未觀看任何內容，可於購買後 7 日內申請全額退款
• 如因平臺技術問題導致無法觀看，請聯繫我們協助處理

4. 工作坊（實體或線上直播）

工作坊為限定日期與名額的活動：

• 活動開始 14 日前取消：全額退款
• 活動開始 7～13 日前取消：退款 50%
• 活動開始 7 日內取消：恕不退款，但可將名額轉讓給他人（需提前通知）
• 主辦方取消或延期：提供全額退款或保留至下一場次的選擇

5. 1-on-1 諮詢與陪跑服務

諮詢服務採預約制：

• 諮詢開始 48 小時前取消：全額退款
• 諮詢開始 48 小時內取消：恕不退款，但可免費改期一次（需於 30 日內完成）
• 陪跑方案：尚未使用的諮詢次數可依比例退款；已使用的次數以單次定價計算
• 未出席（No-show）：視為已完成，不予退款或補課

6. 退款方式

• 退款將退回原付款方式（信用卡退刷或匯款）
• 退款處理時間約 7～14 個工作日，視金融機構作業時間而定
• 如使用優惠碼或折扣購買，退款金額以實際支付金額為準

7. 如何申請退款

如需申請退款，請透過以下方式聯繫我們，並提供：

• 您的訂單編號或購買時使用的 Email
• 購買的產品或服務名稱
• 退款原因

我們將於收到申請後 3 個工作日內回覆處理結果。

8. 特殊情況

以下情況我們將個案處理：

• 重複扣款或金額錯誤：經查證後全額退還多收金額
• 不可抗力因素（天災、重大事故等）：彈性處理，不受上述時限限制
• 對退款結果有異議，可再次聯繫我們協商

9. 政策修改

本平臺保留隨時修改退款政策的權利。修改後的政策將公告於本頁面，並以購買當下適用的版本為準。

10. 聯絡我們

如對退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

solo.tw
電子郵件：iamvista@gmail.com